Política de Devoluciones y Reembolsos – ALUA Perú

Última actualización: [coloca la fecha de hoy]

En ALUA Perú (aluaperu.com) queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar una revisión o devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega con alguno de los siguientes problemas:

• Producto defectuoso

• Producto dañado durante el envío

• Producto incorrecto

Debes contactarnos dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir el pedido.

Para procesar la solicitud debes enviar:

• Número de pedido

• Fotos o video del producto

• Descripción del problema

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso

• Estar en su empaque original

• No presentar daños ocasionados por el cliente

• Incluir todos sus accesorios

ALUA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene o seguridad, algunos productos no pueden devolverse si han sido abiertos o utilizados, como:

• Productos de cuidado personal

• Productos de higiene

• Productos usados o manipulados

4. Cambios por garantía

Si el producto presenta fallas de fábrica, se podrá realizar:

• Cambio del producto

• Reposición del producto

Esto se evaluará según cada caso.

5. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará dentro de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación.

Para pedidos con pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante:

• Transferencia bancaria

6. Costos de devolución

• Si el error fue de ALUA (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubriremos los costos de devolución.

• Si el cliente desea devolver el producto por otros motivos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

7. Pedidos no recibidos

Si el cliente confirma un pedido y posteriormente rechaza la entrega sin justificación, ALUA se reserva el derecho de limitar futuros pedidos para ese cliente.

8. Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido puedes comunicarte con nosotros:

🌐 Sitio web: